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TWITTER PRESENTA 2 NUOVI STRUMENTI PER MIGLIORARE IL CUSTOMER CARE. Ecco i dettagli
In questi giorni Twitter ha presentato due nuove funzionalità che permetteranno alle aziende di garantire un servizio clienti ancora più efficace.
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Ogni mese sui social avvengono milioni di interazioni legate al servizio clienti.
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Molti inserzionisti dichiarano che l’80% delle richieste di assistenza che ricevono sui social avvengono su Twitter.
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Queste aziende stanno ottenendo notevoli risultati: non solo i clienti sono più soddisfatti, ma hanno anche dei costi di risposta alle richieste che sono ⅙ rispetto al costo di un servizio di call center.
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Ecco le due nuove funzionalità offerte da Twitter: la prima aiuta i consumatori a passare dai Tweet ai Messaggi Diretti e la seconda è uno strumento per il Customer Feedback.
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I Messaggi Diretti sono un’ottima opportunità per i clienti per avere conversazioni private con le aziende.
Spesso le interazioni, quando si tratta di servizio clienti, cominciano con un Tweet pubblico.
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Nel momento in cui vengono richiesti dati personali nasce la necessità di passare su un canale privato.
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Questo passaggio oggi può avvenire nel modo più semplice possibile, cioè con un semplice click.
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Un’azienda può aggiungere un link ai Tweet per creare un bottone con una call to action.
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Questo permette così ai clienti di inviare alle aziende Messaggi Diretti in modo facile e veloce.
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Il Customer Feedback invece consente alle persone di condividere privatamente con l’azienda le proprie opinioni dopo aver usufruito del servizio clienti su Twitter.
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Con questo strumento, le imprese potranno utilizzare due formati standard di domande: Net Promoter ScoreSM (NPS®) e Customer Satisfaction (CSAT).
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A partire da oggi, tutte le aziende che twittano nel mondo possono cominciare ad aggiungere ai loro Tweet il link per la funzione Messaggi Diretti.
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La funzionalità Customer Feedback entrerà in funzione per alcuni brand selezionati nelle prossime settimane.
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ECCO LA MAPPA DELLE CATENE ALBERGHIERE IN ITALIA. Scarica il report
Confindustria Alberghi e RES-STR Global hanno pubblicato lo studio: Hotel Chains in Italy 2016.
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Il documento contiene la panoramica sui gruppi alberghieri e le loro prospettive di crescita.
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L’Italia, con i suoi 33mila hotel, è il terzo paese per numero di strutture dopo Regno Unito e Germania, seguita da Francia e Spagna, ma è quello dove la penetrazione delle catene è minore.
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In Italia solo il 4,1% degli alberghi è di catena, contro il 40% del Regno Unito, il 28% della Spagna, il 23% della Francia e l’11% della Germania.
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A oggi, gli hotel di catena in Italia sono 1.361 e hanno una capacità media di 109 camere, contro le 33 della media alberghiera nazionale, con una netta prevalenza fra le strutture di fascia alta.
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Sono di catena, infatti, il 49% delle camere a 5 stelle esistenti in Italia, il 30% di quelle a 4 stelle e il 5% di quelle a 3 stelle.
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Il 60% delle camere di catena fa capo a brand italiani e il 40% a brand internazionali.
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Al primo posto c’è Best Western, che conta 172 alberghi e 12.523 camere, seguito da Accor con 77 alberghi e 9.953 camere e da NH Hotels, che ha 55 strutture per complessive 8.660 camere.
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Seguono Atahotels, InteContinental, Starwood, Hilton, Orovacanze, ITI Hotels e Starhotels.
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Per quanto concerne le catene italiane, ecco i gruppi principali:
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Per scaricare il documento completo, cliccca QUI
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A BARI, PORTA FUTURO INCONTRA GLI ENTI DI FORMAZIONE. Ecco il resoconto dell’incontro
Il Comune di Bari, in collaborazione con la Regione Puglia ha avviato sul territorio comunale il servizio sperimentale PORTA FUTURO.
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Un Job Centre di nuova generazione, già sperimentato con successo presso la Città di Roma dal 2011 e promosso come modello pilota sul capoluogo regionale.
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L’inaugurazione del centro è avvenuta ufficialmente il 14 dicembre 2015.
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Lo scorso 4 febbraio 2016, i responsabili del centro hanno voluto presentare questa iniziativa agli Enti di Formazione presenti sul territorio.
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Ecco i passaggi principali del discorso tenuto
da Francesco Lacarra, responsabile del centro.
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“Porta Futuro gestirà la programmazione dell’Area Metropolitana di Bari sul mercato del lavoro.
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Offriamo una serie di servizi:
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Al momento sono 5.000 i giovani iscritti al portale di Porta Futuro.
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Offriamo anche un servizio di consultazione guidata per i cittadini che non hanno dimestichezza con gli strumenti informatici.
Abbiamo 2 aule multimediali collegate al web.
Nei prossimi mesi si trasferirà in questa sede l’Informagiovani di Bari.
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Vogliamo supportare e rafforzare le attività dei Centri per l’Impiego.
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Saremo un punto di riferimento anche per il RED (Reddito di Cittadinanza promosso dalla Regione Puglia).
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Il Comune di Bari ha promosso questo incontro con gli
Enti di Formazione per avviare possibili forme di collaborazione.
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A questo proposito abbiamo preparato un apposito accordo.
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Per eventuali informazioni, vi invito a prendere contatto con la Dott.ssa Conte.
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Nel nostro centro saranno organizzati diversi momenti informativi per la cittadinanza.
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Il nostro portale è in grado di comunicare le iniziative a singoli segmenti di utenza.
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Abbiamo già avviato delle iniziative con le scuole.
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In questa prima fase, il nostro target sono le quinte classi delle scuole superiori alle quali vogliamo offrire un servizio di orientamento nella scelta del lavoro.
E’ stato emanato un bando (Porta Futuro 1) per individuare un soggetto che possa offrirci supporto per l’attività di orientamento e bilancio delle competenze.
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A breve verrà pubblicata la graduatoria.
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Oltre al centro di orientamento, sarà attivato uno spazio rivolto alla creazione di impresa e al coworking
(Porta Futuro 2).
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Il bando per la gestione sarà emanato nei prossimi mesi.
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E infine, nel 2018 apriremo i nuovi spazi per centinaia di ricercatori del Cnr “
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Il 5 febbraio 2016 il Presidente del Cnr ha presentato questo importante accordo.
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Clicca QUI per leggere l’articolo completo della Gazzetta del Mezzogiorno.
Il depliant di Porta Futuro.
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LA DIFFUSIONE DEI SOCIAL MEDIA IN ITALIA E NEL MONDO. Scarica il nuovo report pubblicato da We Are Social. (537 pagine)
La società di consulenza We Are Social ha pubblicato la nuova edizione di Digital in 2016.
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Il report contiene i dati legati all’utilizzo dei canali social in Italia e nel mondo.
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Ecco i principali indicatori.
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A livello mondiale possono accedere ad internet 3,4 miliardi di persone; il 46% della popolazione mondiale.
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Sono 2,3 miliardi gli account social attivati nel mondo.
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Il numero di utenti internet totali è cresciuto del +10%.
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Il numero di utenti attivi sui canali social è aumentato di 219 milioni di unità (+10%).
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Il dato maggiormente in crescita riguarda il numero di persone che accedono a social media da dispositivi mobile: +17% (l’incremento è di 283 milioni di persone).
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Facebook è – di gran lunga – il canale social maggiormente utilizzato (più di 1.5 miliardo di utenti attivi), ma è in enorme crescita l’uso di servizi di instant messaging.
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Whatsapp si sta avvicinando al miliardo di utenti attivi (oggi ne conta 900 milioni, contro i 600 di 12 mesi fa).
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Facebook Messenger ha superato gli 800 milioni (erano 500 milioni nel 2015).
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Snapchat ha raddoppiato la sua base utenti, passando da 100 a 200 milioni.
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Ecco lo scenario italiano.
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Il 63% degli italiani accedono regolarmente ad internet.
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Il dato maggiormente in crescita riguarda l’utilizzo dei canali social da dispositivi mobile.
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Questi sono i device più utilizzati per accedere ad internet.
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Gli smartphone hanno oramai una penetrazione quasi pari a quella dei computer.
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Per quanto concerne la diffusione dei social media in Italia, Facebook è la piattaforma più usata.
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Seguono WhatsApp e Facebook Messenger (entrambi parte dell’ecosistema costruito da Zuckerberg).
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Instagram passa, invece, a una penetrazione del 12% (contro il 6% del 2015).
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Per scaricare il report completo di We Are Social, clicca QUI.
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INFURIA LA BATTAGLIA SOCIAL SUL LIVE STREAMING. Da oggi le dirette su Periscope si possono realizzare con la telecamera GoPro. Ecco come funziona
Periscope ha siglato da poche ore un accordo con l’azienda produttrice delle telecamere GoPro.
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Ora è possibile effettuare il live streaming direttamente dalla propria GoPro.
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I possessori di una GoPro HERO4 potranno infatti integrare la videocamera con il loro iPhone (modello 5S o superiore) per trasmettere le loro immagini in diretta su Periscope.
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Ecco l’annuncio ufficiale
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HAI FAME ? Gli autisti di Uber ti portano pranzo & cena a casa tua. Ecco come funziona
Uber lancia UberEats.
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Gli autisti ti portano pranzo e cena a casa tua.
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Ecco come funziona.
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Una volta ricevuto l’ordine, Uber contatta il ristorante convenzionato e fa una stima del tempo di preparazione.
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Poi avverte gli autisti più vicini al locale, che potranno accettare o rifiutare la chiamata.
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Il servizio costa 5 dollari.
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Sarà pagato a Uber, che poi darà una parte della commissione al ristoratore.
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Viene anche lanciato un servizio speciale: Instant Delivery.
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Gli autisti ti possono fare la consegna a pranzo entro 10 minuti.
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Al momento il servizio Uber Eats è disponibile in queste città :
Los Angeles, Chicago, New York, Parigi, Toronto, Atlanta, Austin, Chicago, Dallas, Houston, San Francisco, Seattle, Washington.
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Per saperne di più, visita il sito web di Uber Eats.
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47 MILIARDI DI EURO. 1 MILIONE DI OCCUPATI. Sono i numeri dell’industria creativa in Italia. Scarica il rapporto pubblicato da E&Y
Ieri è stato pubblicato il report Italia Creativa.
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Lo studio raccoglie tutti i numeri dell’industria della creatività e della cultura nel nostro paese.
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Realizzato da Ernst & Young con il supporto di tutte le principali associazioni di categoria guidate da Mibact e SIAE, ha fornito un quadro d’insieme sui numeri e le potenzialità complessiva di un’industria che raramente viene considerata nel suo totale.
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Un milione di occupati e un fatturato nel 2014 di 47 miliardi: sono le due cifre che più hanno colpito l’attenzione della stampa e degli addetti ai lavori che hanno partecipato alla presentazione di Italia Creativa.
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Di quel milione, il 41% ha tra 15 e 39 anni e corrisponde al 3,8% della forza lavoro italiana.
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Il fatturato della filiera creativa è il 2,9% del prodotto interno lordo, percentuale che colloca il settore della cultura e della creatività davanti al segmento delle telecomunicazioni (39 miliardi) e subito dopo quello dell’industria automobilistica (49 miliardi).
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Lo studio, spiega quanto l’investimento in cultura sarebbe proficuo per l’economia italiana, portando 15 miliardi in più.
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L’industria arriverebbe a generare 55 miliardi di euro e 300 mila posti di lavoro, raggiungendo oltre 1,2 milioni di persone.
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Questi gli 11 settori considerati:
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Per scaricare il rapporto di E&Y, clicca QUI
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LA CLASSIFICA DELLE NAZIONI CHE SANNO ATTRARRE I TALENTI. Scarica il rapporto pubblicato da Adecco e Insead
Adecco e Insead hanno pubblicato l’edizione 2016 del ‘Global Talent Competitiveness Index‘.
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Lo studio misura la capacita’ delle economie di competere per attirare talenti.
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Il tema del rapporto di quest’anno – presentato alla vigilia del World Economic Forum a Davos – e’ la ‘mobilita’ internazionale’ dei talenti e il suo legame con la prosperita’ economica.
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Ai primi posti, come lo scorso anno, ci sono la Svizzera, Singapore e il Lussemburgo, che sono ai vertici mondiali anche in termini di Pil pro-capite.
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I Paesi nel ‘top-10’ della classifica – sottolinea il rapporto – mostrano tutti una grande apertura in termini di mobilita’ dei talenti: in Svizzera e Lussemburgo quasi il 25% delle rispettive popolazioni e’ nato all’estero e Singapore arriva al 43%.
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In base al rapporto, l’Italia e’ 41esima su 109 Paesi e ultima tra i big.
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Il nostro paese e’ superato anche dal Costa Rica e dalla Lituania e precede di poco l’Arabia Saudita, il Montenegro e la Macedonia.
Per scaricare il report di Adecco e Insead, clicca QUI
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TWITTER INTRODUCE UN NUOVO FORMATO PUBBLICITARIO: Conversational Ads. Ecco come funziona.
Martedi 5 gennaio 2016 Twitter ha introdotto un nuovo formato pubblicitario: Conversational Ads.
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Questo nuovo strumento rende ancora più facile per i consumatori interagire con il brand e diffonderne le campagne di comunicazione.
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Fino ad oggi i promoted tweet chiedevano all’utente un like, una risposta, un retweet.
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Conversational Ads li stimola a partecipare in prima persona.
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Questo nuovo formato si compone di un testo, un’immagine o video e due pulsanti con hashtag personalizzabili dal brand.
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Quando uno dei due viene premuto, l’utente vede aprirsi il modulo di composizione del tweet con una frase precompilata.
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Il tweet pubblicato contiene a sua volta i pulsanti di call to action in modo da stimolare ulteriori utenti ad interagire.
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Dopo la pubblicazione, l’utente riceve un ringraziamento da parte dell’azienda.
Ecco un primo esempio di Conversational Ads lanciato da Mercedes:
Cliccando su una delle 2 scelte, l’utente si trova un tweet precompilato e può a sua volta lanciare un sondaggio cliccando sull’apposito bottone:
Al momento Conversational Ads è in fase di test per un selezionato gruppo di aziende investitrici.
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Ecco l’annuncio ufficiale di Twitter con tutti i dettagli sui Conversational Ads
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DA OGGI IL LIVE STREAMING DI PERISCOPE È ANCHE SU TWITTER
Un importante annuncio.
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Da oggi le dirette live di Periscope saranno visibili anche nel newsfeed di Twitter.
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Chi utilizza Twitter da iOS (successivamente anche da Android) vedrà comparire nella propria timeline anche le dirette fatte con Periscope, che partiranno automaticamente.
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Ecco l’annuncio ufficiale di Twitter
Il Management.it 